為持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，切實提升患者就醫(yī)滿意度和獲得感，10月22日，我院在體檢中心會議室召開9月投訴專題分析會。會議由副院長范艷芳主持，黨委書記姚文林出席會議并作指導(dǎo)講話，副院長鄧順甫及各相關(guān)科室主任、當(dāng)事人、督導(dǎo)科室主任共同參會。

會議以問題為導(dǎo)向，以改進(jìn)為目標(biāo)，議程緊湊，內(nèi)容務(wù)實。會上，投訴辦主任姜煜全面通報了九月投訴的整體情況。隨后，醫(yī)學(xué)影像科、門診部、骨三科、兒科、普外一科、急診醫(yī)學(xué)科等發(fā)生投訴的科室責(zé)人及當(dāng)事人，逐一就事件根源進(jìn)行了深刻剖析，并詳細(xì)匯報了已落實的具體整改措施。醫(yī)務(wù)科、門診部、總務(wù)科等督導(dǎo)科室分別就督導(dǎo)情況及后續(xù)處理意見進(jìn)行了通報。各分管院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管領(lǐng)域，對下一步工作提出了明確、具體的要求。

黨委書記姚文林在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)，全院要牢固樹立“以患者為中心”的理念，把患者訴求作為改進(jìn)服務(wù)的重要契機(jī)，并對后續(xù)工作提出三點(diǎn)要求：一要高度重視，科主任作為第一責(zé)任人要親自抓、負(fù)總責(zé)；二要深挖根源，舉一反三，建立長效機(jī)制，確保整改見效；三要強(qiáng)化督導(dǎo)，將投訴處理與科室績效掛鉤，壓實責(zé)任，形成管理閉環(huán)。

此次會議的召開，彰顯了我院刀刃向內(nèi)、自我革新的勇氣與擔(dān)當(dāng)。在院黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我院將以投訴分析為抓手，不斷暢通醫(yī)患溝通渠道，完善質(zhì)量管理體系，致力于為廣大人民群眾提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。