在襄陽市第六人民醫(yī)院門診藥房，有一位總能耐心解答患者疑問、主動幫群眾跑腿的藥師——周旋。她用專業(yè)與耐心，在醫(yī)生與患者之間，架起了一座“連心橋”。

藥師周旋。 通訊員 供圖

4年時間，從窗口發(fā)藥到協(xié)助管理，她從應對系統(tǒng)升級到解決患者難題，用專業(yè)與熱忱成為患者就醫(yī)路上的“暖心護航者”。

從新藥研發(fā)到藥房一線 回歸家鄉(xiāng)踐初心

1992年，周旋出生在襄陽。令其同事感慨的是，其從醫(yī)路正是逆襲路：從武漢職業(yè)技術學院，到湖北中醫(yī)藥大學，再到武漢理工大學，完成“專升本”“本升碩”。

2019年，周旋畢業(yè)后在武漢從事新藥研發(fā)。一年之后，得知襄陽市第六人民醫(yī)院招聘，她毅然回到家鄉(xiāng)，加入了襄陽市第六人民醫(yī)院藥學部。

初到醫(yī)院時，周旋從最基礎的窗口調劑、藥品核對與發(fā)放工作做起。面對每天絡繹不絕的患者，她不僅練就了快速精準發(fā)藥的本領，更養(yǎng)成了細致觀察患者需求的習慣。

“老年人拿藥后常問‘這藥怎么吃’，家長帶孩子來會焦慮趕時間，這些都需要我們多一份耐心。”周旋說，為了準確解答用藥疑問，她利用空閑時間研讀藥品說明書、臨床用藥指南，關注“藥評中心”等專業(yè)公眾號，積累心腦血管、糖尿病等常見病用藥知識，甚至熟練掌握不同藥物間的劑量轉換方法。

以服務解民憂 以責任扛重擔

在藥房工作的4年里，周旋始終把患者需求放在首位。

負責藥房管理期間，她成了患者口中的“跑腿藥師”：遇到老年人因處方錯誤需退藥卻行動不便，她主動跑去診室找醫(yī)生協(xié)調；碰到家長帶著孩子看病、家中還有幼兒無人照看而焦急爭吵，她一邊安撫情緒，一邊幫著完成退藥、重新開藥、繳費的全流程，讓家長只需在藥房外等候。

“有位兒科家長一開始很激動，后來看到我跑前跑后幫她處理，走的時候特意回來道謝。”這樣的瞬間，讓周旋更加堅信，真誠服務能拉近與患者的距離。

除了日常服務，周旋還曾獨自扛起醫(yī)院藥房新系統(tǒng)上線的重任。2023年系統(tǒng)升級時，需將1000多種藥品的名稱、規(guī)格、廠家、批號、庫存等信息逐一盤點，再手動錄入新系統(tǒng)，且必須在3天內完成。那段時間，她每天下班后留下來盤點到深夜，周末也堅守崗位，最晚一次忙到凌晨12點多。

“每個數(shù)據(jù)都不能錯，不然會影響后續(xù)藥品采購和發(fā)藥。”最終，她順利完成數(shù)據(jù)遷移，保障了藥房工作的平穩(wěn)過渡。

如今，周旋依然活躍在藥房一線，既是窗口發(fā)藥的“熟練手”，也是同事口中的“多面手”——哪里需要支援，她就去哪里，后臺系統(tǒng)維護、藥品咨詢解答都能勝任。

談及未來，周旋希望早日開設藥學門診，為患者提供更專業(yè)的用藥指導，也期待自己能在藥學細分領域深耕，為家鄉(xiāng)患者提供更精準的服務。

在襄陽市第六人民醫(yī)院，正是有許多像周旋這樣扎根一線的藥師，用專業(yè)筑牢用藥安全防線，用服務傳遞醫(yī)療溫度，讓患者的就醫(yī)之路更安心、更暖心。

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